1. DELIGHTERS – CARACTERÍSTICAS SORPRESA QUE VAN MÁS ALLÁ DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Las delicias son sorpresas felices que pueden marcar la diferencia. Nos dejan boquiabiertos cuando lo conseguimos.

No se espera que la insatisfacción y la frustración de su falta no aparezcan.

Si desea lograr una alta satisfacción del cliente, podría ser mucho más fácil si trabajara en deleites, como un empaque elegante que proporcionando funciones más regulares como un envío más rápido.

2. EFECTO BARNUM – LA CREENCIA EN PREDICCIONES VAGAS O DESCRIPCIONES GENERALES DE PERSONALIDAD

Los cuestionarios son un ejemplo perfecto del efecto Barnum en acción. También son una de las herramientas más efectivas para la conversión.

Algunos especialistas en marketing registraron una tasa de conversión de clientes potenciales del 38%. ¡Loco!

La gente recurre al cuestionario para obtener el número. Le da a la gente algo que mirar, algo en qué pensar. Los cuestionarios centran nuestra atención en pensar en nosotros mismos

3. EFECTO ANIMADORA: LOS ELEMENTOS INDIVIDUALES PARECEN MÁS ATRACTIVOS CUANDO SE PRESENTAN EN UN GRUPO

Las personas se consideran más atractivas cuando están en un grupo que cuando se las ve solas. Elefecto de animadorase produce porque:

Resumimos rápidamente un grupo de rostros / imágenes en una representación en nuestras cabezas,

Vemos que es muy atractivo debido a sus características faciales / de imagen promedio

4. EFECTO CENTRAL DEL ESCENARIO: LAS PERSONAS ELIGEN EL ELEMENTO EN EL MEDIO CON MÁS FRECUENCIA QUE LOS DE LOS LADOS

Las personas tienden a sentirse atraídas por el producto intermedio cuando se presentan productos situados uno al lado del otro. El efecto central del escenario es aún más notable cuando compramos algo para otra persona: es más probable que usemos sugerencias sutiles cuando compramos para otra persona.

5. CHUNKING – LA INFORMACIÓN AGRUPADA ES MÁS FÁCIL DE RECORDAR PARA LAS PERSONAS

La fragmentación se refiere al proceso de tomar piezas individuales de información y agruparlas en unidades más pequeñas o más grandes. La fragmentación también es una técnica para descomponer grandes grupos de información en trozos más pequeños que nos facilita el procesamiento.

6. BRECHA DE CURIOSIDAD: LAS PERSONAS TIENEN UN PROFUNDO DESEO DE BUSCAR INFORMACIÓN FALTANTE

Uno de los vendedores más famosos, Ogilvy, trajo un simple parche ocular de 5 centavos a la campaña de camisas Hathaway: su modelo llevaba el parche en el ojo, lo que trajo mucha curiosidad y profundidad alrededor del personaje.

Este pequeño detalle creó una historia de un millón de dólares.

7. REGLA DE PICO-FINAL – LA GENTE JUZGA UNA EXPERIENCIA POR SU PICO Y CÓMO TERMINA

Crea un pico emocional a propósito.

No tiene que ser caro. Puede crear fácilmente experiencias pico positivas con acciones simples como usar los nombres de las personas, recordar fechas importantes o simplificar un proceso.

8. EFECTO NOBLE EDGE: LAS PERSONAS TIENDEN A RESPETAR A LAS EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES

Cuando las empresas demuestran una verdadera responsabilidad social, son recompensadas con un mayor respeto y mayores ganancias.

Esta ha sido una tendencia popular en los últimos años a medida que la responsabilidad social se ha vuelto más común.

9. EFECTO IKEA: LAS PERSONAS VALORAN MÁS LAS COSAS QUE HAN CREADO ELLOS MISMOS

En 1950, llegaron las mezclas instantáneas para pasteles de Betty Crocker, que no tuvieron éxito en absoluto.

Pusieron al psicólogo Ernest Dichter en el caso.

Resultó que las amas de casa no se sentían involucradas en el proceso de horneado y no valoraban el producto.

Su respuesta: reemplazaron los huevos en polvo en la mezcla para pasteles con el requisito de agregar huevos frescos.

Al agregar un paso más, hicieron que la persona invirtiera y las ventas de los mezcladores de pasteles aumentaron. Le dieron al panadero más propiedad en el resultado.

10. EFECTO NOSTALGIA – LOS SENTIMIENTOS DE NOSTALGIA NOS HACEN MÁS DISPUESTOS A GASTAR DINERO

La nostalgia o el sentimentalismo traen sentimientos de conexión social.

La conexión social disminuye nuestro deseo de dinero, lo que nos hace gastar más.

11. EL EFECTO ZEIGARNIK: LAS PERSONAS RECUERDAN MEJOR LAS TAREAS INCOMPLETAS QUE LAS COMPLETADAS

El efecto Zeigarnik es un fenómeno psicológico que describe una tendencia a recordar tareas o eventos interrumpidos o incompletos más fácilmente que las tareas que se han completado.

Zeigarnik Effect empuja al público a anhelar historias completas, problemas resueltos, respuestas a preguntas y objetivos alcanzados.

12. EFECTO DESVALIDO: LAS PERSONAS TIENDEN A APOYAR AL LADO QUE SE ESPERA QUE PIERDA, SOBRE EL FAVORITO

Cuando su competidor es mucho más grande con acceso a grandes recursos, su historia como desvalido podría ser de gran ventaja. Nota: funciona mejor si el competidor no tiene una buena reputación.

13. SESGO DENTRO DEL GRUPO: LAS PERSONAS CREEN EN LA SUPERIORIDAD DE SU PROPIO GRUPO SOBRE CUALQUIER OTRO

El sesgo dentro del grupo es nuestra tendencia a favorecer a cualquier grupo con el que la persona se asocie en un momento determinado.

Los clientes de Apple son un gran ejemplo de un sentido de comunidad bien construido entre los usuarios de Apple.

Aquí están los locos, los inadaptados, los rebeldes, los alborotadores, las clavijas redondas en los agujeros cuadrados … los que ven las cosas de manera diferente, no les gustan las reglas… Puedes citarlos, estar en desacuerdo con ellos, glorificarlos o vilipendiarlos, pero lo único que no puedes hacer es ignorarlos porque cambian las cosas… Empujan a la raza humana hacia adelante, y aunque algunos pueden verlos como los locos, nosotros vemos genio, porque los que están lo suficientemente locos como para pensar que pueden cambiar el mundo, son los que lo hacen.

— Steve Jobs, 1997

14. RECONOCIMIENTO SOBRE RECUERDO – LA MEMORIA PARA RECONOCER COSAS ES MEJOR QUE LA MEMORIA PARA RECORDAR COSAS

En su sitio web, debe asegurarse de que los objetos y las operaciones que un usuario desee usar estén visibles en la pantalla para que siempre puedan reconocerlos en lugar de tener que recordarlos.

15. EFECTOS DEL CLIMA – EL CLIMA AFECTA NUESTRO ESTADO DE ÁNIMO Y NUESTRAS DECISIONES

Con herramientas de segmentación meteorológica como WeatherAds, los usuarios pueden configurar anuncios automatizados para que se publiquen en condiciones específicas. Algunas marcas, al hacer coincidir los anuncios con el clima actual, superaron su objetivo de campaña en un 46%.

16. EFECTO DE NOVEDAD: LAS PERSONAS BUSCAN EXPERIENCIAS NOVEDOSAS

El efecto de novedad es nuestra tendencia a una pequeña mejora constante de las cosas, no debido a una mejora real en el aprendizaje o el logro, sino en respuesta a un mayor interés o competencia.

La novedad de una nueva característica puede traer nuevas conversiones (algunas pruebas mostraron un aumento del 2% después de introducir un nuevo diseño de pago), pero con el tiempo la novedad desaparecerá y mostrará la verdadera efectividad de una nueva característica o producto.

Fuente:

Elon Musk tweeted a while ago about the importance of being aware of cognitive biases – here are 16 Cognitive Biases used by businesses to make billions of dollars every year
byu/Limejhit inEntrepreneur